Deze antwoorden regelen wat spelers uit Nederland het vaakst vragen voordat ze contact opnemen.
trustMoet ik in het Engels schrijven of kan het ook in het Nederlands?+
Tijdens een chat of gesprek helpen medewerkers je in het Nederlands, in het Engels of in het Duits. Kies je voorkeurstaal bij aanvang van het gesprek, dan word je meteen goed verstaan. Een e-mail mag je in diezelfde drie talen sturen.
trustHoe laat kan ik terecht en hoe snel krijg ik antwoord?+
De klantenservice is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. In de praktijk antwoordt de chat binnen één minuut, de telefoon binnen drie minuten en e-mail binnen twaalf uur.
trustWat als ik mijn account definitief wil opzeggen?+
Zodra je vastlegt dat je account dicht moet, stopt de toegang en worden openstaande bedragen netjes afgehandeld. Een verzoek per e-mail naar
[email protected] of een chatbericht is genoeg; een opzegtermijn bestaat niet. Wil je later terugkeren, dan beoordeelt Party Casino dat opnieuw.
trustWat gebeurt er als ik mijn inloggegevens niet bij de hand heb?+
Bij binnenkomst vragen we je naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per telefoon of chat. Twijfelt iemand aan je identiteit, dan volstaat een geldig identiteitsbewijs.
trustWaar kan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+
Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected], met je naam en het adres waarmee je speelt. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat er met je gegevens gebeurt. Bewaar je vraag liever in de chat, dan wordt die doorgezet naar dezelfde afdeling.
trustWaarom duurt het langer voordat mijn opname wordt verwerkt?+
Een controle duurt gemiddeld eenentwintig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan schrijft de afdeling je aan met wat nog nodig is. Regel het vóór je eerste opname, dan staat er niets in de weg.
trustWaarom helpt de klantenservice mij niet verder?+
Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling via
[email protected] en beschrijf kort wat er speelde. Party Casino B.V. reageert daar inhoudelijk op. Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt onder vergunning KOA/69812.